いつもLIBをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社製品の巾着シリーズおよび一部ショルダーバッグに使用している金具について、「ネジが緩んでいた」「ネジが外れた」とのお声を頂戴いたしました。
ご購入いただいたお客様には、ご心配とご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

現在確認している事象は、該当のネジが付いているすべての商品で発生しているものではございませんが、念のため対象商品をご購入いただいたお客様へご確認のお願いをさせていただいております。

また、ネジ部分の補強をご希望のお客様につきましては、店舗または郵送にて対応を承ります。

◾️該当商品

• 巾着バッグ
• 巾着ショルダーバッグ
• 巾着トートバッグ
• 縦型ショルダーバッグ(コンパクト)
• 縦型ショルダーバッグ(レギュラー)
• 横長トートバッグ

◾️該当箇所

ハンドルやショルダーベルトを装着するための金具に付属するネジの部分

 

 ◾️お願いしたいこと

お手元の商品について、ネジにゆるみがないかご確認をお願いいたします。
ゆるみが見られる場合は、ご自身で締め直していただくことが可能です。
ご自身での対応が難しい、またはご不安な場合は、下記の方法にて補強処置を承ります。

▼締め方の動画はこちら

◾️補強処置について

【店舗での対応】
お近くのLIB店舗へお持ち込みいただけましたら、スタッフが補強処置をさせていただきます。補強作業のため、1〜3日程度お預かりさせていただく可能性がございます。

【ご郵送での対応】
郵送にて補強処置を承ります。まずは下記カスタマーサポートまでご連絡いただき、ご状況を確認のうえ、詳細をご案内いたします。（送料はLIBが負担いたします）

◾️返品をご希望される場合

本件によりご不安を感じられたお客様につきましては、返品も承っております。

【店舗での返品】
ご購入店舗へお持ち込みください。
ご購入店舗がお近くにない場合は、お近くのLIB店舗でもご返金対応いたします。

【ご郵送での返品】
まずは、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご返品までの流れをご案内させていただいたのち、商品をご発送いただけますと幸いです。（送料はLIBが負担いたします）

＜お問い合わせ先＞

電話：092-292-9552(平日10:00-16:30)
メール：customer@l-i-b.shop

 

今後について

お声をお寄せいただいたことで、私たちも改めて商品を見直す機会となりました。より安心して長くお使いいただけるよう、金具部分の仕様変更（高強度接着による固定）・締め付け工程および検品体制の見直し・強化を順次進めております。

今回、早期にお知らせくださったお客様に心より感謝申し上げます。LIBはこれからも、お客様の声を大切にしながら、安心して長くご愛用いただける商品づくりに努めてまいります。

お気づきの点やご不明な点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。

LIB

商品開発チーム・カスタマーサポートチーム

 

＜本件に関するお問い合わせ＞

LIBカスタマーサポートセンター

電話：092-292-9552(平日10:00-16:30)

メール：customer@l-i-b.shop